Central de Ajuda

ATUALIZAÇÃO COVID-19

Nada é mais importante para nós do que a saúde e segurança de todos na Comunidade Cape Diablo -- nossos clientes, nossa equipe e nossos artesãos. Devido à situação em constante mudança relacionada à COVID-19, estamos enfrentando um atraso temporário no processamento de todos os pedidos em nosso centro de atendimento nos EUA.

QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?

Frete Expresso (EUA) - Por favor, aguarde de 3 a 8 dias úteis.

Frete Grátis - Por favor, aguarde de 12 a 25 dias úteis (média) para que os itens cheguem nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.

Devido à situação atual de lockdown nos EUA, os pedidos estão levando de 7 a 10 dias úteis adicionais para serem processados. Estamos trabalhando duro para enviar todos os seus pedidos o mais rápido possível e pedimos desculpas por estar demorando um pouco mais do que o habitual.

VOCÊS ENTREGAM PRODUTOS INTERNACIONALMENTE?

Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países ao redor do mundo.

COMO POSSO OBTER MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO?

As informações de rastreamento estão disponíveis em 5-10 dias. Os detalhes de rastreamento serão fornecidos assim que os pedidos forem enviados. Se no checkout você permitir receber mensagens pelo Facebook Messenger, receberá uma mensagem com seu número de rastreamento. Caso contrário, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Se não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte na página de contato ou deixe uma mensagem no chat online.

QUÃO SEGURO É MEU INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Cape Diablo segue os mais altos padrões da indústria para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e dados pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete seguro), amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Trabalhamos super rápido no processamento dos pedidos para garantir que você os receba o mais rápido possível. Você pode alterar seu pedido quantas vezes quiser antes de clicar em “finalizar pedido”, mas após esse ponto não será possível fazer alterações no seu pedido.

TEMPOS DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento do pedido pode levar até 5 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio dos seus pedidos para o correio. Após todos esses procedimentos, o número de rastreamento será fornecido a você.

ATRASOS

Em raras ocasiões, a entrega pode demorar mais do que o tempo padrão de envio mencionado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.

ENVIOS SEPARADOS

Nos esforçamos para enviar apenas pedidos completos. No entanto, em casos específicos, seu pedido pode ser dividido em vários pacotes. Isso ocorre principalmente devido às diferentes localizações dos depósitos de fornecimento. Nesse caso, você receberá dois ou mais números de rastreamento. Não entre em pânico se não receber todos os seus itens de uma vez… eles chegarão até você! :)

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