Centro de ajuda

ATUALIZAÇÃO SOBRE A COVID-19

Não há nada mais importante para nós do que a saúde e a segurança de todos na Comunidade Cape Diablo – nossos clientes, nossa equipe e nossos artesãos. Devido à situação em constante mudança em torno do COVID-19, estamos enfrentando um atraso temporário no processamento de todos os pedidos com nosso centro de atendimento nos EUA.

QUANTO TEMPO A ENTREGA DEMORA?

Envio expresso (EUA) – Aguarde de 3 a 8 dias úteis.

Frete grátis – Aguarde de 12 a 25 dias úteis (em média) para que os itens cheguem aos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.

Devido à situação atual de bloqueio nos EUA, os pedidos levam de 7 a 10 dias úteis adicionais para serem processados. Estamos trabalhando duro para que todos os seus pedidos sejam enviados o mais rápido possível e lamentamos que esteja demorando um pouco mais do que o normal.

VOCÊ ENTREGA PRODUTOS INTERNACIONALMENTE?

Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países do mundo.

COMO POSSO OBTER MEU NÚMERO DE RASTREIO?

As informações de rastreamento estão disponíveis dentro de 5 a 10 dias. Os detalhes de rastreamento serão fornecidos assim que os pedidos forem enviados. Se na finalização da compra você permitir o recebimento de nossas mensagens do Facebook Messenger, receberá uma mensagem com seu número de rastreamento. Caso contrário, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Se você não recebeu nenhuma mensagem nossa, entre em contato com nossa equipe de suporte na página de contato ou deixe uma mensagem no chat online.

QUÃO SEGURAS SÃO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Cape Diablo segue os mais altos padrões da indústria para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e dados pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete segura), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Trabalhamos de forma super rápida no processamento dos pedidos para garantir que você os receba o mais rápido possível. Você pode alterar seu pedido o quanto quiser antes de clicar em “concluir pedido”, mas após esse ponto você não poderá fazer alterações em seu pedido.

TEMPOS DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento do pedido pode levar até 5 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio de seus pedidos aos correios. Após todos esses procedimentos, o número de rastreamento será fornecido a você.

ATRASOS

Em raras ocasiões, a entrega pode demorar mais do que o tempo de envio padrão indicado acima. A maior parte dos atrasos são causados pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Buscamos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.

ENVIOS SEPARADOS

Nós nos esforçamos para enviar apenas pedidos completos. No entanto, em casos particulares, a sua encomenda pode ser dividida em vários pacotes. Isso é causado principalmente pelas diferentes localizações dos armazéns de suprimentos. Neste caso, você receberá dois ou mais números de rastreamento. Não entre em pânico se não receber todos os seus itens de uma vez... eles chegarão até você! :)

Centro de ajuda

CENTRO DE AJUDA

PERGUNTAS FREQUENTES

Coleções