Incluímos respostas para algumas de nossas perguntas mais frequentes abaixo. Não encontrando a resposta que precisa? Entre em contato conosco para nos informar o que você está pensando.
QUANTO TEMPO A ENTREGA DEMORA?
Envio expresso (EUA) – Aguarde de 3 a 6 dias úteis.
Frete grátis - Aguarde de 8 a 15 dias úteis (em média) para que os itens cheguem nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.
Para outros países, o envio pode levar de 12 a 25 dias úteis. Caso a sua encomenda não tenha chegado nos prazos de entrega estimados, contacte a nossa equipa de apoio na página contacte-nos ou deixe uma mensagem no chat online.
VOCÊ ENTREGA PRODUTOS INTERNACIONALMENTE?
Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países do mundo.
QUÃO SEGURAS SÃO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Cape Diablo adere aos mais altos padrões do setor para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e dados pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete segura), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.
COMO POSSO OBTER MEU NÚMERO DE RASTREIO?
As informações de rastreamento estão disponíveis dentro de 1-3 dias. Os detalhes de rastreamento serão fornecidos assim que os pedidos forem enviados. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Se você não recebeu nenhuma mensagem nossa, entre em contato com nossa equipe de suporte na página de contato ou deixe uma mensagem no chat online.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?
Fazemos todos os esforços para processar seu pedido no minuto em que ele é feito. Portanto, não podemos garantir que alterações em seu pedido possam ser realizadas em mais de 90 minutos após sua transação. Importante : assim que seu pedido estiver pronto para envio, nós não pode faça quaisquer ajustes em seu pedido.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Trabalhamos muito para processar seu pedido no minuto em que ele é feito. Portanto, não podemos garantir que os cancelamentos possam ser acomodados. Faremos o melhor que pudermos para ajudar, porém nosso sistema é automatizado e os pedidos fluem em grandes lotes para entrega, impossibilitando seu recall. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através de support@capediablo.com
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento do pedido pode levar até 3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio de seus pedidos aos correios. Após todos esses procedimentos, o número de rastreamento será fornecido a você.
ATRASOS
Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais do que o tempo de envio padrão indicado acima. A maior parte dos atrasos são causados pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Buscamos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.
MINHA ENVIO ESTÁ PRESA EM TRÂNSITO
Às vezes, pode levar alguns dias para que nossos parceiros de entrega digitalizem e rastreiem todos os pacotes. Às vezes, uma verificação pode ser perdida e pode parecer que seu pacote não foi movido por vários dias. Nestes casos, o pacote geralmente ainda está em trânsito e a situação se resolve em poucos dias. Se nenhum movimento ocorrer dentro de cinco dias úteis a partir da data estimada de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@capediablo.com e analisaremos o assunto imediatamente!
PRECISO PAGAR TAXAS ADUANEIRAS?
Na maioria dos casos, as taxas alfandegárias não se aplicam, mas podem ser cobradas taxas de manuseio e impostos à medida que seu pedido passa pela alfândega. Quaisquer encargos sobre uma encomenda devem ser pagos pela pessoa que a recebe (isto também se aplica a clientes retalhistas e grossistas). Infelizmente, Cape Diablo não tem controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual seria o custo, pois as políticas alfandegárias e as taxas de importação variam muito de país para país.
COMO ENVOLTAR MINHA PULSEIRA? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUIDADOS COM O PRODUTO: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
TEM ALGUMA PERGUNTA? CONTATE-NOS !
*** Como as pedras preciosas são materiais naturais, as cores e formatos das pedras podem variar ligeiramente de bracelet para bracelet , tornando nossos lindos itens artesanais únicos (assim como você ♡)
