Incluímos respostas para algumas das perguntas mais frequentes abaixo. Não encontrou a resposta que precisa? Contate-nos para nos informar o que está pensando.
QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?
Envio Expresso (EUA) - Por favor, permita de 3 a 6 dias úteis.
Frete Grátis - Por favor, permita de 8 a 15 dias úteis (média) para que os itens cheguem nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.
Para outros países, o envio pode levar de 12 a 25 dias úteis. Se seu pedido não chegou dentro do prazo estimado, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte na página de contato ou deixe uma mensagem no chat online.
VOCÊS ENTREGAM PRODUTOS INTERNACIONALMENTE?
Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países ao redor do mundo.
QUÃO SEGURO É MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL?
Cape Diablo segue os mais altos padrões da indústria para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e dados pessoais são criptografados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete seguro), amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.
COMO POSSO OBTER MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO?
As informações de rastreamento estão disponíveis em 1-3 dias. Os detalhes do rastreamento serão fornecidos assim que os pedidos forem enviados. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Se não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte na página de contato ou deixe uma mensagem no chat online.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?
Fazemos todo o possível para processar seu pedido no momento em que ele é feito. Portanto, não podemos garantir que alterações no seu pedido sejam atendidas após 90 minutos da sua transação. Importante: Uma vez que seu pedido esteja pronto para envio, não podemos fazer quaisquer ajustes no seu pedido.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Trabalhamos muito para processar seu pedido no momento em que ele é feito. Portanto, não podemos garantir que cancelamentos possam ser atendidos. Faremos o melhor possível para ajudar, porém nosso sistema é automatizado e os pedidos são agrupados em grandes lotes para entrega, tornando-os impossíveis de serem cancelados. Se desejar cancelar seu pedido, por favor, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail support@capediablo.com
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento do pedido pode levar até 3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio dos seus pedidos para o correio. Após todos esses procedimentos, o número de rastreamento será fornecido a você.
ATRASOS
Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais do que o tempo padrão de envio mencionado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.
MEU ENVIO ESTÁ PRESO EM TRÂNSITO
Às vezes, pode levar alguns dias para que nossos parceiros de entrega escaneiem e rastreiem todos os pacotes. Às vezes, uma leitura pode ser perdida e pode parecer que seu pacote não se moveu por vários dias. Nesses casos, o pacote geralmente ainda está em trânsito e a situação se resolve em alguns dias. Se não houver movimentação dentro de 5 dias úteis da data estimada de entrega, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@capediablo.com e investigaremos o assunto imediatamente!
EU PRECISO PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?
Na maioria dos casos, taxas alfandegárias não se aplicam, mas você pode ser cobrado por taxas de manuseio e impostos enquanto seu pedido passa pela alfândega. Quaisquer cobranças sobre um pacote devem ser pagas pela pessoa que recebe o pacote (isso também se aplica a clientes varejistas e atacadistas). Infelizmente, Cape Diablo não tem controle sobre essas cobranças e não podemos informar qual seria o custo, pois as políticas alfandegárias e os impostos de importação variam muito de país para país.
COMO EU ENVOLVO MEU BRACELET? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUidados com o PRODUTO: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
TEM ALGUMA PERGUNTA? CONTATE-NOS!
*** Como as pedras preciosas são materiais naturais, as cores e formas das pedras podem variar ligeiramente de um bracelet para outro, tornando nossos lindos itens artesanais únicos (assim como você ♡)
